jueves, 31 de mayo de 2012

Expectativas y desilusion.

¿Cuantas veces has comprado un producto basandote unicamente en la imagen del envase??
¿O en los folletos de oferta?
¿Cuántas veces al abrir el envase te has quedado con la cara de sorpresa al ver lo que hay dentro?
A MONTONES!

Utilizando este tipo de estrategias las empresas sacan beneficio, pero a que precio!
Si su meta es tener clientes fieles, no creemos que esta sea la mejor forma de conseguirlo. Hay algunas empresas para las que la palabra etica no entra en su diccionario y pretender conseguir la venta a cualquier precio, creando falsas expectativas en el cliente,(como mostraremos en las imágenes) incluso engañándolo descaradamente.

A continuación os ponemos algunos ejemplos:



Como vemos a continuación,en la primera imagen los niños que disfrutan de la piscina hinchable entran sin problemas, además de que no son pocos precisamente.













En cambio, en la imagen del producto final, hasta el niño pequeño tendría problemas para entrar en ella






 .

 


Como vemos en la imagen del envase, el bizcocho esta repleto de fruta confitada, cosa que difiere de la realidad.


Yo personalmete , soy de bocadillos y si me encuentro uno como el de la imagen inferior ... ARRRGGGG
La diferencia que hay entre la imagen con la que me lo venden y la real es acojonante !!!




No se os ocurra nunca comprar un producto unicamente por su imagen, lo importate esta en el interior.

martes, 29 de mayo de 2012

COMO LA MALA ATENCIÓN AL CLIENTE AFECTA A LAS EMPRESAS

Es de todos sabidos que una buena atención al cliente es fundamental para que la gente se interese por una empresa y sus productos. Pero, ¿qué pasa cuando esta atención no es la debida? Según una estadística dos de cada tres consumidores (66%) cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida. Además, y entre los 10.000 consumidores participantes de 27 países, el porcentaje de cambio de compañía aumentó en ocho de los diez sectores analizados (viajes y turismo, seguros de vida, retail, fabricantes de electrónica de consumo, banca, proveedores de servicios de Internet, comunicaciones por cable/satélite, telefonía fija, telefonía móvil y suministros de gas/electricidad).

Dar una mala atención al cliente puede provocar múltiples consecuencias como las que os exponemos a continuación:
1-Uno de los pasajeros que viajaba con United, una empresa más grande que Iberia, sufrió una pérdida de su equipaje; reclamó y no consiguió nada, era un número más en la estadística. Hasta aquí todo normal. Con lo que no contó la compañía es que el cliente cabreado era compositor de country, ni que haría una canción al respecto. Dicha canción ha tenido más de 20.000.000 de visitas en youtube. ¿Alguien es capaz de cuantificar el daño que ha sufrido la empresa? Mirad el vídeo con atención…  



2-  Ejemplo del servicio andaluz de empleo:
Fecha de la consulta: 15/03/2011
Email remitente: roberto.jimenez@k4b.es
Consulta: Estimados Señores: He intentado en numerosas ocasiones tramitar una solicitud de ayuda para autónomos (establecimiento) a través de la aplicación de tramitación integrada en su oficina virtual. Pero me ha resultado imposible técnicamente finalizarla. En primer lugar, la aplicación no permite utilizar el certificado electrónico, en ninguno de los navegadores conocidos (I.explorer, Firefox, Crome, Safari, etc). A través del sistema de registro de usuarios, tampoco he conseguido finalizarla y validarla, ya que el sistema me indica que "los campos no están rellenos correctamente". Sin especificar que campos son. Varias persona han revisado en varias ocasiones la solicitud, sin encontrar ninguna falta de información. Me gustaría saber cómo puedo consultar los problemas técnicos con esta aplicación y en su caso, como proceder para poder presentar mi solicitud. Gracias y saludos.
 Fecha de la respuesta: 14/04/2011
Respuesta: Buenos días,
Nos informan de administración electrónica que el problema se resuelve al cumplimentar todos los campos obligatorios.
 De todos modos, ya ha terminado el plazo.
 Un saludo



 
Esperemos que en nuestros futuros trabajos no darles este tipo de atención a nuestros clientes. 






lunes, 28 de mayo de 2012

Marketing de guerrilla en tu curriculum.

En la época tan complicada que vivimos, muchos han optado por diferenciar sus candidaturas a las ofertas de trabajo presentando su curriculum como si de una campaña de marketing de guerrilla se tratara. Es decir, con un muy bajo presupuesto tratan que su candidatura sea original a la par que eficiente. A continuación vamos a poner algunos ejemplos que nos han llamado la atención. No sabemos si finalmente han sido seleccionados para los distintos puestos de trabajo, lo que si está claro es que se han hecho notar.

EJEMPLOS
ENTREGAR EL CURRICULUM ACOMPAÑADA DE UNA TUNA
Una joven creativa en paro, sorprendió a varios directores creativos de Mccann Erickson, La Despensa, Publicis y Saatchi & Saatchi Madrid. La jóven se ha presento en cada agencia con la tuna para cantar a cada director creativo el tema de Los Panchos "Si tu me dices ven", en un mensaje claro y directo hacia cada agencia de publicidad visitada.  Nada más llegar a la agencia la joven se hacía pasar por la portavoz de la tuna y llamaba a cada director creativo para sorprenderles. Ellos pensaban que la sorpresa se trataba de algún familiar o amigo. Al final de la actuación, Raquel les entregaba un sobre cerrado con su curriculum y portfolio. 



Anteriormente Raquel Lemos  había llevado a cabo nuevas maneras de buscar empleo. Contactó con una empresa de publicidad exterior para pedir empleo a través de una valla. En ella,  Raquel se presentaba como  "Publiwoman", ataviada con un traje de superheroína y pidiendo empleo en el mundo de la publicidad y las agencias de publicidad en concreto; mostrando su creatividad, capacidad de generar notoriedad y viralidad con esta acción muy propia del marketing de guerrilla que tantos éxitos virales y de buzz marketing está teniendo en los últimos tiempos para muchas empresas, marcas y productos a nivel internacional y que cada vez tiene más adeptos entre los consumidores, y especialistas en cuanto a agencias de publicidad y empresas del sector se refiere. la diferencia en éste caso es que el objetivo era promocionar a la joven pero demostrada creativa


ESTE CV ES “LA LECHE”
Un joven periodista en paro, ha tenido la gran idea de elaborar su CV como si de un tetrabrick de leche se tratara. Raúl Calabria repartía estos BrickCV  que denominó “Salvar Un Periodista” por los diferentes medios y productoras para tratar de conseguir un trabajo

OTROS EJEMPLOS
Thomas Hauchecorne, por ejemplo, era un licenciado en empresariales especializado en marketing online y web 2.0. Acorde con ello, su CV tenía el mismo look&feel de Google, una de las empresas web de mayor peso, si no la más.


La diseñadora gráfica 802.11 sintetizó todas sus virtudes en iconos e incluso se atrevió a reflejar su línea vital en un mapa de Metro, lo cual hace también Jero Salleras en su CV.


 
Estos chicos colocaron sus fotografías en los cristales de una agencia de publicidad sueca junto con el mensaje “queremos entrar”.


Con estos ejemplos esperamos inspiraros para que seais originales a la hora de presentar vuestros CV.





jueves, 24 de mayo de 2012

PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

En un principio tenia pensado hablar de las Fuerzas de Porter pero dado que cada pagina y enlace que me encontraba lo explicaba de formas muy simples o harto complicadas para mi gusto , voy a centrarme en un tema diferente pero que tiene relación con el anterior comentado. En este caso me refiero a los "productos sustitutivos" y mas en concreto, a la amenaza que estos puedan generar en aquellos ya asentados en la vida cotidiana.

Para empezar, un producto sustitutivo ( o bien sustitutivo ) es aquel que es usado en lugar de otro producto y ofrece las mismas necesidades. Por poner unos simples ejemplos, un filete de pollo a un filete de ternera, la escarola a la lechuga etc...

¿Como pueden estos productos considerarse una amenaza entre ellos?
Puede ser por modas, efectos en la salud, o hasta  incluso que uno de ellos cumpla las necesidades que pudieran ofrecer varios en su conjunto. El ejemplo mas claro de este ultimo podría ser la comercialización de los smartphones, los cuales ofrecen la posibilidad de con un solo aparato, hacer multitud de tareas, ya sea además de las llamadas y mensajes de texto, hacer fotografías, usarlo como una agenda personal, calculadora científica, conexión a internet ... y un largo etc que parece no tener fin. ¿ Te imaginas llevar encima todo aquello que es capaz de hacer un smartphone por si solo ?
Sera una amenaza para sus competidores pero en lo que a consumidores se refiere, simplemente le añade variedad o incluso es capaz de hasta mejorar nuestra calidad de vida.

¿Te pondrias algo asi mañana mismo?

Lo dudo mucho, Ya me cuesta creer que  hubiera gente que vistiera de esta guisa en los 80, no te quiero decir ahora jejejeje.
Este es un claro ejemplo de que la moda ( y la moda en la moda xD ) ha ido por el bueno camino.
De lo que nos hemos librado pffff.

lunes, 21 de mayo de 2012

EL CIERRE DE VENTAS

Normalmente cuando realizamos una venta el momento más importante es el cierre de dicha venta. Aquí es donde se diferencia a un buen vendedor del resto.


Hoy en clase hemos realizado un role play de venta. Nos hemos enfrentado a la venta y al momento del cierre y hemos comprobado de primera mano la dificultad que conlleva. A unos nos ha costado más que a otros, aunque somos optimistas y creemos que con la práctica mejoraremos tanto nuestra técnica de venta como la de escoger el momento adecuado para el cierre sin resultar demasiado agresivo pero sí inducirle a la venta.

En el siguiente video os dejamos con un ejemplo de un cierre de venta.


Aunque se trata de un vendedor muy agresivo, destacariamos tres puntos fuertes a la hora de realizar un cierre de venta:
  • Seguridad en sí mismo. Creemos que es algo esencial, tener la seguridad de lo que estamos vendiendo. No podemos vender algo si no confiamos en ello.
  • Le está haciendo ver al cliente que una oportunidad única por tiempo limitado, que la aprovecha ahora o no la podrá aprovechar más tarde. Cuando a un cliente le hacemos ver que o compra ahora o perderá la oportunidad le estamos induciendo a la compra.
  • Hace sentir al comprador exclusivo. Le dice que es su primera opción y que si no la aprovecha hay otras muchas personas que si la van a aprovechar. Creemos que es algo muy positivo tratar al cliente como algo muy importante para nosotros, hacerle sentir especial.

viernes, 18 de mayo de 2012

Aportaciones para mejorar

Nuestra valoración del curso hasta el momento es positiva.
Nos parece un curso bastante completo, al enlazar teoría con diferentes actividades prácticas.
Por ejemplo, el role play nos ayuda a algunos a superar esos miedos escénicos que tan malos ratos nos hacen pasar.
Tambíén es muy interesante el realizar dinámicas de grupo o simular entrevistas de trabajo, que nos van a ayudar en nuestro objetivo de encontrar empleo. Por eso nos gustaría seguir con este tipo de actividades.
En cuanto a la última hora del curso, la haríamos un poco más dinámica al llevar ya tantas horas seguidas de curso.

Esperamos que todo continúe igual de bien.  ;)



jueves, 17 de mayo de 2012

Influencia del "famoseo" sobre la moda.

Para una compañía, utilizar famosos en las campañas de publicidad tiene muchas ventajas, desde la asociación de los valores que representa un personaje conocido por el público con la marca hasta un reconocimiento más rápido del producto anunciado. Sin embargo, hasta ahora, era difícil calcular el retorno de invertir en una cara famosa.

Aunque cueste creerlo en el ranking mundial, el personaje más influyente entre los jóvenes es Lady Gaga, que encabeza la lista en todos los países. La actriz española Penélope Cruz sorprende en el ranking con una séptima posición. 

El 56 por ciento de los jóvenes de todo el mundo compran ropa, zapatos y accesorios al menos dos veces a la semana, frecuencia que disminuye entre la juventud española que renueva su vestuario cada dos semanas como mínimo, según el estudio. En este sentido, el informe indica que el 82 por ciento de los jóvenes disfruta comprando para estar a la moda, siendo un 47 por ciento los que afirman que las últimas tendencias influyen en su forma de arreglarse, "aunque no siempre se dejan llevar por ellas".

Muchos famosos sabiendo la influencia que tienen, lo aprovechan para sacar su propia línea de moda al mercado, algunos ejemplos son:

Liam Gallagher, creo la marca “pretty green”, que es una de las marcas líderes en Inglaterra.


Jennifer Lopez, con su marca “Fashion show”, vendiendo todo tipo de complementos y ropa.
Sarah Jessica Parker hizo un trato con “Halston”… Y le devolvió la fama perdida.  La marca fue creada por uno de los diseñadores más importante de la historia, que terminó perdiendo el control de su empresa y de su vida.

Gwen Stefany Con la ayuda del estilista Andrea Lieberman, consiguió lanzar su línea de ropa “ L.A.M.B.”

 

Victoria Beckham , la exspice-girl, lanzó al mercado su propia marca de ropa “dVb”.

 

 

miércoles, 16 de mayo de 2012

CLIENTES AGRESIVOS


Como personal de atención al cliente, vamos a a tener que tratar con diferentes tipos de consumidores. Uno de los que mas dificultades nos planteará a la hora de la venta será el cliente agresivo.
Son  gente irritable, impaciente y malhumorada que se queja del servicio o del producto que se les ofrece, incluso aferrándose a pequeños detalles sin la más mínima importancia.



¿Cómo lidiar con este tipo de clientes?  

 
Lo que se debe hacer es:
  • Mantener la serenidad. 
  • Si es nuestra culpa, aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones.
  • Escucharlo con paciencia y dejarlo desahogarse. 
  • Mostrar un vivo deseo de ayudar.


 

 

Lo que debemos evitar es:
  • Pelear o contradecirle, manifestar ironía o desprecio.
  • Buscar excusas falsas o mentir.

 Os dejamos con un vídeo ejemplo:




 

martes, 15 de mayo de 2012

¿Cómo enfrentarse a una dinámica de grupo?


Dinámica de grupo se puede definir como las actitudes y sentimientos que presentan los componentes de un grupo ante la presentación de un problema o actividad al que deben dar solución. Con este pretexto, los técnicos en selección emprenden un ejercicio táctico para descubrir las cualidades personales de sus candidatos, en un ensayo cuya puesta en escena, muestra las características buscadas en su perfil profesional.



Suelen formarse en grupos de a 6 personas; y en él se interactúa con la finalidad de conseguir un objetivo concreto y tomar varias decisiones respecto a un tema determinado.

Las personas que dirigen estas dinámicas suelen fijarse más en los medios que utilizas, o en las capacidades que pones a prueba para alcanzar un fin, que en el objetivo propio. Lo que tienen en cuenta es la iniciativa, la originalidad, la capacidad para asumir riesgos, la relación con el resto, el trabajo en equipo…

Los candidatos se tienen que enfrentar a unos problemas en un tiempo limitado y trabajando en grupo. En ocasiones asignan un papel a cada candidato; pero no siempre es así.
Recomendaciones para afrontar una dinámica de grupo con éxito:
• Ten confianza en ti mismo y demuestra lo que vales
• Presta mucha atención al texto que se te presente y léelo detenidamente. Si tienes tiempo reléelo para comprender con claridad el tema que se te plantea.
• Piensa que las personas que comparten contigo esta dinámica, no son tus adversarios; tienes que trabajar con ellos para lograr un objetivo común.
• Pueden asignarte un papel en esta dinámica; si es así métete en él y fija tus pretensiones.
• Escucha atentamente lo que digan todas las personas, pues cualquier dato puede valerte para alcanzar el objetivo propuesto
• Haz que participen el resto de los candidatos; por ejemplo al aportar una información elabora preguntas del tipo ¿estáis de acuerdo? o ¿qué os parece? De esta forma se verá que sabes integrarte y que tomas en cuenta las opiniones de todas las personas.
• Es importante adoptar características de persuasión y dinamismo para convencer a los demás de tus opiniones.
• Controla el tiempo que va quedando; y plantea cuestiones que consideres importantes que todavía no se han tratado.
• No asumas el papel de líder, trabaja en cooperación con todos e intenta formar un ambiente agradable sonriendo si es preciso.


lunes, 14 de mayo de 2012

MARKETING SENSORIAL. STARBUCK


Para satisfacer al nuevo consumidor del siglo XXI, las empresas, conscientes de la importancia de crear sensaciones únicas bajo premisas de máxima exclusividad, apuestan por innovar, diferenciarse y crear marca a través del Marketing Sensorial, atrayendo así a clientes que desean adentrarse en un ambiente emocionante, cómodo y especial.

El marketing sensorial aspira a favorecer las compras, haciendo más sólida la relación entre el consumidor y la empresa mediante la estimulación de los 5 sentidos a través de la distribución, comunicación y acciones sobre el producto.
Según un estudio de la Universidad de Rockefeller el ser humano recuerda el 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye, el 1% de lo que toca, contra un 35% de lo que huele.

 
EJEMPLO STARBUCK
Para los responsables de la marca Starbuck sus establecimientos son su mejor vaya publicitaria. Los clientes se forman una imagen de la marca desde el momento en que entran en sus instalaciones. Cada uno está diseñado para realzar los sentidos de la siguiente forma: 


 

-Olfato: el aroma del café es la primera sensación que envuelve al cliente


 



-Gusto: el 98% de esta bebida está compuesta de agua, para que nada enturbie su calidad, en sus establecimientos es habitual encontrar filtros para el agua. Aunque una de las ventajas de Starbucks frente a sus competidores es que tiene 55.000 formas diferentes de preparar una bebida


 

-Tacto: se cuida mucho todo lo que el cliente toca, es decir,  la estética del local. Regularmente se recurre al uso de  compradores misteriosos.

-Oído: intenta retener al cliente con un buen repertorio musical .Sus selecciones musicales se pueden comprar ya que cuenta con su propia discografía, Hearmusic.

-Vista: el diseño de los locales con expositores de granos de café y otros elementos al alcance del cliente como prensa y Wifi refuerzan el impacto visual.




viernes, 11 de mayo de 2012

MARKETING VIRAL: LA PUBLICIDAD ES CONTAGIOSA


Vale la pena verlo. Eso es, justamente, de lo que se trata el Marketing Viral: “contagiar” con la información a los conocidos y perpetuar una cadena publicitaria de manera casi espontánea. La fórmula es tan simple como efectiva: el video o juego interactivo (o cualquier otro recurso ingenioso) se envía por mail a un grupo de personas que responde al target hacia el que va dirigido el producto. El mensaje se ve y, si está bien hecho, es reenviado a amigos o por lo menos comentado en público.


1.       La reina de las campañas virales en Internet fue una anticampaña promovida desde la red. La llamamos así porque se hizo sin gastar ni un euro en publicidad televisiva, y en la que no sale por ningún sitio el producto. MTV lanzó un grupo llamado “Los Happiness” que pertenecían a una asociación ficticia llamada “Asociación Nuevo Renacer”, los parodiaba como una juventud de derechas, ultracatólica  y así los promovió por toda la red. La banda sonó durante mucho tiempo en varios medios hasta que MTV reveló que ellos mismos habían creado el grupo (para darse a conocer en España, evidentemente).



    2.     EVIAN: Esta campaña de marketing viral creado por la agencia EURO RSCG   fue uno de los videos más vistos en internet en su momento.

3.      En este video realizado por la agencia Shackleton, durante un vuelo de Spanair tenemos los ingredientes esenciales para una buena campaña de publicidad viral que, con la ayuda de Papa Noel nos llega al corazón en una acción emotiva para ver una y otra vez.


 4.       Este vídeo explota como ningún otro uno de los conceptos subyacentes en el marketing viral: la llamada a la acción. Lo que se proponía el consorcio de transporte de Londres era concienciar a la sociedad sobre la importancia de prestar atención a un elemento tan frágil en la circulación como el ciclista. Para ello nos proponen un juego en el que demuestran que nuestra falta de atención es mucho más evidente de lo que en principio puede parecernos. La inversión en el vídeo puede que no haya superado los 200 euros  pero las visitas que ha tenido en internet han sido muy numerosas.


 5.       Los de Xbox no gastarían ni un euro para hacer este video. Pero lo que sí lograron fue conseguir millones de sonrisas con los gritos histéricos de una señora que simula jugar a este popular juego.





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