viernes, 27 de abril de 2012

7 Ladrones del Tiempo y 7 formas de Combatirlos

Los Ladrones de Tiempo son aquellos factores negativos que nos impiden aprovechar efectivamente el tiempo de que disponemos.

Los 7 mas comunes son:



1.       Internet – La mayoría de nosotros pasamos demasiadas horas delante del ordenador, lo que nos lleva a estar navegando las mayor parte de ese tiempo. Es un hábito muy complicado de combatir, ya que de una página nos vamos a otra , y otra sucesivamente.

·         Una técnica para evitarlo sería plantearte unas horas máximas de estar en internet. SI por trabajo es necesario su uso, limitémonos a realizar nuestro trabajo dejando para esas horas programadas para visitar otras páginas de interés. 


 2.       E-mail –  Es uno de los protagonistas de nuestras vidas. Da igual la ocupación o actividad que desarrolles. Da igual si utilizas el Email para ganarte la vida o únicamente como forma de comunicación entre tus amigos. Seguro que es algo que abres y utilizas todos los días. Y eso ya es motivo suficiente para prestarle atención.

·         La mejor técnica para combatir este ladrón  sería mirar cada dos horas el correo para que no nos interrumpa de nuestras otras ocupaciones, ya que si cada vez que nos entra un e-mail lo abrimos estamos perdiendo la concentración de otras actividades que estamos realizando en ese momento.

3.       Teléfono – El mal uso que hacemos del teléfono nos hace víctimas de él lo que puede convertirlo en uno de los mayores agujeros negros de nuestra productividad.

·         ¿Cómo combatirlo? Cuando vayas a realizar una llamada céntrate en el objetivo de la misma, sin divagaciones. Sé directo, preciso y ve al grano. En el caso del móvil, no utilices las aplicaciones en horas de trabajo ni para cosas innecesarias. Cuando no quieras recibir llamadas, siléncialo.


 4.       Televisión – En España vemos una media de unas 4 horas diarias de televisión. Estamos hablando de horas y horas desperdiciadas todos los días del año, todos los años de nuestra vida. ¿Esta es la vida que queremos llevar? ¿Por qué nos quejamos si somos nosotros los que lo decidimos así?

·      Para acabar con esta pérdida de tiempo, primero debes asumir cuántas horas de televisión ves al día. Es imprescindible que te pares a ver cómo de grande es tu “pecado”.  Una vez meditado este asunto, piensa en las alternativas que te pierdes por estar delante de la “caja tonta”. Podríamos recortar estas horas comiendo/cenando sin tele, aunque sabemos que es difícil, pero ayudaría a las relaciones con tu familia.


5.       Interrupciones – Te impiden trabajar de forma continuada, obligándote a trabajar y parar, trabajar y parar…

·         Hay que aprender a decir NO cuando realmente sea necesario, sobre todo cuando te dicen: ¿Tienes 5 minutos? Además, si te piden o encargan tareas mientras estas ocupado, no la empieces en ese momento, anótalas y déjalas para luego. 


 6.       Reuniones no efectivas – Son aquellas en las que se entra sin unos objetivos claros a tratar o en las que no se tratan los temas fijados con anterioridad.

·         ¿Qué hacer en estos casos? Es importante fijar los objetivos, si se puede planificarla con tiempo y seguir los puntos a tratar. Un moderador también sería una solución para seguir el guión propuesto.


7.       Desorden – Tanto en la vida profesional como personal si nos desenvolvemos en un entorno desordenado perderemos el tiempo a la hora de realizar nuestras actividades y cometeríamos el error de tener que hacer la tarea ya realizada con anterioridad por no encontrarla.

·         Una solución sería dedicar 10 minutos al día a ordenar nuestras cosas con lo que ahorraríamos a lo largo del día un tiempo muy valioso. 



Una solución: CÓMPRATE UNA AGENDA

jueves, 26 de abril de 2012

Canales de distribución: Caso INDITEX

Los canales de distribucion estan formados por diferentes intermediarios que llevan el producto desde su fabricación hasta el consumidor final.



Nos centraremos en el ejemplo de Inditex para explicar un tipo de distribución.


Esta cadena trabaja con el sistema JUST IN TIME. Es un sistema de organización de la producción que permite aumentar la productividad a la vez que se reducen los costes de gestión y almacenaje. Utiliza este sitema porque uno de sus objetivos es ofrecer al mercado productos de plena actualidad, lográndolo gracias a que la comunicación entre el centro logístico y los establecimientos es continua.
Una de las particularidades del grupo es la flexibilidad que tiene, y esta se observa en como se distribuyen las colecciones:
  • Cada tres día llega a la tienda la nueva colección, y aunque una de las prendas tenga éxito, esa colección no se fabricará más de cinco semanas.
  • A la hora de proveer a sus tiendas de las colecciones, son los más rápidos, ya que tardan en llegar un día a los países europeos y 48 horas al resto. ZARA es más rápido que nadie en llegar al mercado, lo que le supone una gran ventaja respecto de sus competidores, lo cual es muy importante en el cambiante mundo de la moda. La integración vertical de diseñar producción y distrubición le permite una mayor flexibilidad para adaptarse a la demanda.
  • En caso de que alguna colección falle, INDITEX es capaz de reaccionar en cuatro semanas con una nueva propuesta. El excedente es liquidado en otra tienda ZARA, o en outlets centres con un descuento del 30%
Para poder llevar a cabo de esta manera la distribución de sus líneas, es necesario disponer de una gran logística. Como es de suponer, la logística es una de las áreas más espectaculares de INDITEX, ya que es responsable de que cada una de las tiendas tengan en el momento oportuno el producto demandado.
Las mercancías que son distribuidas a las tiendas de todo el mundo parten desde un centro de distribución principal situado en Arteixo. Estas mercancias son enviadas dos veces por semana
 
Como Zara comercializa más de cien colecciones al año, que es un  número muy superior al que saca su competencia, además de la elevada rotación de sus inventarios, siempre le queda algo sin vender que se queda en stock. Su política con este stock es la de mandar a otra tienda en la que no haya estado presente o en la que haya tenido mucho éxito.

Si quereis conocer un poco más sobre esta empresa os dejamos este vídeo:


miércoles, 25 de abril de 2012

Comunicación oral

 La importancia de una buena comunicación oral.

A la hora de la venta es esencial tener unas buenas actitudes con el cliente y aptitudes propias.
¿ Cuales son esas actitudes a tener en cuenta?
  •  mostrar interés y entusiasmo hacia el cliente
  • saber adaptarse a cada cliente
  • escucha activa
  • capacidad de respuesta
  • empatia
  • dar información clara y concisa
  •  formalidad 
  • cierre de la venta claro.
Las aptitudes del vendedor deben ser:
  •  tener iniciativa
  • ser una persona con un alto estima
  • saber recibir críticas
  • autocontrol
  • olvidar los fallos
  • ser observador, imaginativo y capaz de presentar alternativas
Si aplicamos todos estos puntos, podremos llegar a realizar una buena venta.

A continuación os dejamos un video de ejemplos de como solucionar las objeciones.




Una mala atención al cliente, ya que no empatiza con este






martes, 24 de abril de 2012

Responsabilidad social corporativa.

Responsabilidad social corporativa ...
                                                        

                                                                                                  ... o el todo vale.

¿Realmente es necesario.?.

Viendo las consecuencias de una mala, o nula gestion en esta tarea, podemos asegurar que si.
Aqui unos ejemplos.

La petrolera BP intentando sacar mas beneficios a costa de la seguridad. 
Enron , Todo es fiesta y alboroto hasta que alguien pierde un ojo.

¿Y esto que quiere decir.?
Basicamente que el todo vale solo se deberia usar en aquellos casos en los que las partes implicadas sean las que paguen las consecuencias de sus propias acciones.

Como se ha visto a largo plazo, estas tretas y artimañas no solo van en perjuicio de la empresa, si no que pueden llegar a crear un caos en todos los estratos del que muy difilmente se puede salir, y de conseguirlo, costará una gran cantidad de tiempo y recursos que al final tendran que pagar incluso gente sin afiliaciones a dichas empresas.

Aqui dejo un PDF que en un par de noches cae, para comprender aun mas si cabe este apartado, que por lo que no paro de ver es mas importante de lo que pensaba.

Espero que esto sirva de algo xD







jueves, 19 de abril de 2012

Nuestros gestos hablan por nosotros

¿Sabiais que solo el 7% de nuestro lenguaje es verbal.? Con este dato se destaca la importancia que tienen nuestros gestos, posición del cuerpo, expresión, etc... a la hora de comunicarnos.
Diferentes gestos conscientes e inconscientes reflejan nuestra actitud hacia un mensaje. Este lenguaje no verbal es importante a la hora de hacer una entrevista de trabajo, ya que con nuestros gestos podemos dar un mensaje que no queremos al hacerlos de forma inscosciente.


Algunos de los gestos que debemos evitar a la hora de afrontar una entrevista, son:
 
GESTO/POSTURA
ACTITUD
Brazos o piernas cruzadas
Defensiva
Echarse hacia atrás
Desconfianza, miedo ante la situación
Levantar una ceja
Escepticismo
Taparse la boca con la mano
Nerviosismo
Mirar hacia arriba, risa fuera de lugar
Mentira


Y los gestos más apropiados, son:
 
GESTO/POSTURA
ACTITUD
Inclinar la cabeza hacia un lado, acariciarse la barbilla
Atención
Manos abiertas
Sinceridad
Inclinarse hacia adelante
Desenvoltura, confianza
Dar la mano firmemente
Seguridad
Mirar a los ojos
Interés


Aqui os dejamos un video explicativo sobre este tema:


Y ahora uno mas ameno:
 Monólogo Eva Hache comunicación no verbal



miércoles, 18 de abril de 2012

LA IMPORTANCIA DEL VALOR AÑADIDO


Ayer hemos hablado en el curso del valor añadido de un producto o servicio, algo que creemos que es muy importante a la hora de la venta al cliente.
Hoy en dia es algo imprescindible para la empresa a la hora de ser competitiva, tener unos valores añadidos, tanto preventa como postventa para captar la atención del cliente y lo que es más interesante: llegar a fidelizarle.
¿Pero que es realmente el valor añadido? Es un servicio o característica adicional el cual se le agrega a un servicio o producto con la idea de mejorarlo comercialmente. Es una excelente estrategia de marketing ya que nos ayuda a diferenciarnos de los demás siendo creativos y originales. Estas técnicas de venta se utilizan tanto antes de la venta (preventa) como después de ella (postventa).

 Algunas de las herramientas más utilizadas son:
-Promociones, vales de descuento, ofertas: en un supermercado un 2x1, un descuento del 20%
-Financiación: pagar en X meses sin intereses
-Garantía
-Servicio a domicilio
-Atención personalizada...

Para ampliar información mas detallada entra en los siguientes links:

definición valor añadido

Estrategias

martes, 17 de abril de 2012

BIENVENIDO A NUESTRO BLOG

Somos un grupo de cuatro alumnos, que acabamos de comenzar un curso de "Experto en atención, asesoramiento y servicio al cliente".
http://www.cursosfemxa.es/cursos-jovenes-desempleados/experto-en-atencion-servicio-y-asesoramiento-al-cliente-2/
A partir de hoy vamos a cambiar nuestro rol en el mercado, pasaremos de clientes a ser nosotros quienes les asesoren y les presten la atención necesaria.







A través de este blog vamos a contaros nuestras experiencias en este nuevo mundo al que nos abrimos.

Iremos compartiendo nuestros nuevos conocimientos y curiosidades dentro de este campo a medida que lo vayamos descubriendo.

Mañana comenzaremos en esta nueva andadura. Mientras tanto os deseamos que seais felices.